Vaga

Coordenador(a) de experiência do paciente

Santa Casa de Votuporanga
Vaga publicada em 23 setembro 2025
CLT Disponibilidade Total Presencial
Candidate-se
Votuporanga

Descrição da Vaga

Garantir que a jornada do paciente no hospital seja acolhedora, humanizada e centrada nas suas necessidades, promovendo ações que melhorem a satisfação, o engajamento e a confiança dos pacientes e familiares. Atuar como elo entre os usuários dos serviços e a instituição, sempre alinhado aos valores da filantropia, empatia e cuidado integral.

Responsabilidades e Atribuições

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  • Planejar, implementar e monitorar estratégias de melhoria da experiência do paciente em todos os pontos de contato com o hospital.

  • Coordenar a escuta ativa de pacientes e familiares por meio de pesquisas de satisfação, ouvidoria, entrevistas e grupos focais.

  • Analisar indicadores de experiência do paciente (ex: NPS, índices de satisfação, tempo de espera, etc.) e propor ações de melhoria contínua.

  • Atuar em parceria com equipes assistenciais e administrativas para fomentar a cultura do cuidado centrado na pessoa.

  • Desenvolver e aplicar treinamentos sobre empatia, comunicação e acolhimento para colaboradores, médicos e voluntários.

  • Coordenar respostas e tratativas de manifestações de pacientes (elogios, sugestões, críticas e reclamações).

  • Promover ações e campanhas que valorizem a humanização e o relacionamento com o paciente, alinhadas à missão filantrópica da instituição.

  • Apoiar a integração de práticas de humanização com as diretrizes de qualidade e segurança do paciente.

  • Produzir relatórios gerenciais periódicos sobre a experiência do paciente e apresentar à diretoria.

Requisitos

  • Ensino Superior em Serviço Social
  • Pós Graduação em Gestão de Saúde - Experiência do Paciente (Desejável)

Skills - Competências

Trabalho em Equipe

Skills - Técnicos

Monitoramento proativo Foco no cliente Desenvolvimento de equipes Visão estratégica feedback Mediação de Conflitos capacidade de negociação
Candidate-se