Vaga
Líder de Call Center
AME Votuporanga
Vaga publicada em
Votuporanga
CLT
Disponibilidade Total
Presencial
Descrição da Vaga
Responsável por liderar a equipe de operadores de call center na prestação de informações, agendamentos, confirmações e orientações a pacientes, acompanhantes e usuários do serviço de saúde. Atua assegurando a qualidade, agilidade e padronização do atendimento telefônico, em conformidade com os protocolos institucionais e diretrizes do SUS.
Responsabilidades e Atribuições
Coordenar e orientar as atividades da equipe de teleatendimento (SAC, agendamento, informações);
Monitorar atendimentos, avaliando desempenho, tempo de resposta e qualidade do serviço prestado;
Distribuir tarefas, acompanhar metas e garantir o cumprimento das escalas;
Apoiar treinamentos, reciclagens e integração de novos operadores;
Resolver conflitos, reclamações ou situações que extrapolem a rotina dos atendentes;
Controlar indicadores operacionais e propor melhorias nos fluxos de atendimento;
Garantir o correto uso dos sistemas de agendamento, registro e retorno de chamadas;
Atuar em parceria com setores assistenciais e administrativos para alinhamento das demandas;
Manter o ambiente de trabalho organizado e motivador;
Assegurar o cumprimento das normas institucionais, protocolos de humanização e segurança da informação.
Coordenar e orientar as atividades da equipe de teleatendimento (SAC, agendamento, informações);
Monitorar atendimentos, avaliando desempenho, tempo de resposta e qualidade do serviço prestado;
Distribuir tarefas, acompanhar metas e garantir o cumprimento das escalas;
Apoiar treinamentos, reciclagens e integração de novos operadores;
Resolver conflitos, reclamações ou situações que extrapolem a rotina dos atendentes;
Controlar indicadores operacionais e propor melhorias nos fluxos de atendimento;
Garantir o correto uso dos sistemas de agendamento, registro e retorno de chamadas;
Atuar em parceria com setores assistenciais e administrativos para alinhamento das demandas;
Manter o ambiente de trabalho organizado e motivador;
Assegurar o cumprimento das normas institucionais, protocolos de humanização e segurança da informação.