RECEPCIONISTA

Ø Realizar atendimento presencial e apoio ao cliente interno e externo;

Ø Fazer atendimento telefônico e realizar ligações, quando solicitadas, com cordialidade, agilidade e transmitir os recados com informações completas;

Ø Fazer atendimento telefônico do pronto socorro, identificando se é avaliação e o nome

completo do paciente, passando a ligação para o médico de plantão e pesquisando se o paciente tem prontuário;

Ø Fazer o atendimento dos clientes/pacientes que estão na receção, evitando que não fiquem sem atendimento ou fiquem muito tempo em espera;

Ø Realizar a triagem e encaminhar os clientes/pacientes às áreas para atendimento, de acordo com a necessidade apresentada;

Ø Manter a sala de recepção organizada (cadeiras alinhadas, cadeira de rodas organizadas, TV desligada quando a sala vazia e volume baixo quando ligada);

Ø Identificar a porta com a placa “em consulta”, quando o consultório estiver ocupado;

Ø Levar materiais/documentos aos setores de apoio (laboratório, faturamento, banco de

sangue, administração, entre outros);

Ø Realizar abertura das Fichas de Atendimento Ambulatorial (FAAS) mensais e impressão de

etiquetas dos pacientes;

Ø Encaminhar diariamente, até as 9h, as FAAS abertas no dia anterior ao setor de

faturamento;

Ø Abrir atendimento de ambulatório aos pacientes atendidos no setor e aos pacientes que

fazem os exames da rotina;

Ø Abrir atendimento para os pacientes dos procedimentos semanais;

Ø Realizar cadastro dos pacientes no sistema NephrosysNext;

Ø Gerar termos de autorização, orientação ou recusa de procedimentos e arquivar posteriormente em prontuário;

Ø Receber e encaminhar aos responsáveis as solicitações de receitas, resultados de exames e processos, assim como protocolar e entregar os mesmos;

Ø Coletar assinatura ou digital do paciente no boletim de frequência e identificá-los com sua respectiva etiqueta antes de entrar na terapia;

Ø Imprimir semanalmente a agenda da Central de Regulação de Ofertas de Serviços de Saúde (CROSS) no sistema;

Ø Registrar na agenda do CROSS a situação do paciente (atendido/ausente/internado) e entregar ao responsável pela digitação do CROSS;

Ø Realizar internações e aberturas de atendimento de urgência após triagem da enfermagem;

Ø Buscar prontuários no arquivo, quando solicitado;

Ø Realizar arquivamento de prontuários e documentos;

Ø Localizar médico para atendimento de clientes, quando necessário;

Ø Checar diariamente na agenda os procedimentos e consultas que serão realizadas no dia seguinte, deixando os prontuários separados na respectiva gaveta;

Ø Anotar e organizar em prancheta própria o nome dos familiares que aguardam para orientação médica nos horários das 10h e 16h, avisar a secretária do salão quem são eles e desde quando estão aguardando;

Ø Realizar agendamento de consultas para os médicos que atendem no setor e separar prontuários;

Ø Conferir se todos os pacientes já retornaram para a sua residência pós diálise, antes da

passagem do plantão, caso não tenha ido deixar dentro da sala de espera;

Ø Realizar a passagem de plantão em livro próprio;

Ø Atender às solicitações do superior imediato sempre que necessário.