Vaga
Coordenador(a) de experiência do paciente
Santa Casa de Votuporanga
Vaga publicada em 23 setembro 2025
Votuporanga
CLT
Disponibilidade Total
Presencial
Descrição da Vaga
Garantir que a jornada do paciente no hospital seja acolhedora, humanizada e centrada nas suas necessidades, promovendo ações que melhorem a satisfação, o engajamento e a confiança dos pacientes e familiares. Atuar como elo entre os usuários dos serviços e a instituição, sempre alinhado aos valores da filantropia, empatia e cuidado integral.
Responsabilidades e Atribuições
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Planejar, implementar e monitorar estratégias de melhoria da experiência do paciente em todos os pontos de contato com o hospital.
Coordenar a escuta ativa de pacientes e familiares por meio de pesquisas de satisfação, ouvidoria, entrevistas e grupos focais.
Analisar indicadores de experiência do paciente (ex: NPS, índices de satisfação, tempo de espera, etc.) e propor ações de melhoria contínua.
Atuar em parceria com equipes assistenciais e administrativas para fomentar a cultura do cuidado centrado na pessoa.
Desenvolver e aplicar treinamentos sobre empatia, comunicação e acolhimento para colaboradores, médicos e voluntários.
Coordenar respostas e tratativas de manifestações de pacientes (elogios, sugestões, críticas e reclamações).
Promover ações e campanhas que valorizem a humanização e o relacionamento com o paciente, alinhadas à missão filantrópica da instituição.
Apoiar a integração de práticas de humanização com as diretrizes de qualidade e segurança do paciente.
Produzir relatórios gerenciais periódicos sobre a experiência do paciente e apresentar à diretoria.
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Planejar, implementar e monitorar estratégias de melhoria da experiência do paciente em todos os pontos de contato com o hospital.
Coordenar a escuta ativa de pacientes e familiares por meio de pesquisas de satisfação, ouvidoria, entrevistas e grupos focais.
Analisar indicadores de experiência do paciente (ex: NPS, índices de satisfação, tempo de espera, etc.) e propor ações de melhoria contínua.
Atuar em parceria com equipes assistenciais e administrativas para fomentar a cultura do cuidado centrado na pessoa.
Desenvolver e aplicar treinamentos sobre empatia, comunicação e acolhimento para colaboradores, médicos e voluntários.
Coordenar respostas e tratativas de manifestações de pacientes (elogios, sugestões, críticas e reclamações).
Promover ações e campanhas que valorizem a humanização e o relacionamento com o paciente, alinhadas à missão filantrópica da instituição.
Apoiar a integração de práticas de humanização com as diretrizes de qualidade e segurança do paciente.
Produzir relatórios gerenciais periódicos sobre a experiência do paciente e apresentar à diretoria.